Reklamacje i zwroty

Zgłoszenia dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy możesz przesłać:

e-mailem: info@blackdotaudio.eu,
pocztą: BlackDotAudio Karol Rychert, ul. Kartuska 31E, 83-332 Dzierżążno.

To również adres do odsyłania produktów.

Opisane poniżej uprawnienia konsumenta dotyczą także osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Reklamacje

Niezgodność towaru z umową

BlackDotAudio odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z zastrzeżeniem ustawowych przypadków dłuższej odpowiedzialności.

W reklamacji opisz problem, wskaż swoje żądanie i podaj dane kontaktowe. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwi identyfikację transakcji. Paragon, oryginalne opakowanie oraz zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy ich prawidłowo, niezgodność pozostaje mimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Naprawę lub wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt. Jeżeli konieczne jest przekazanie towaru, uzgodnimy jego odbiór na nasz koszt.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami. Zdjęcia i protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Gwarancja

Jeśli produkt jest objęty gwarancją, możesz skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zwroty — odstąpienie od umowy

Termin i zgłoszenie zwrotu

Przy zakupie przez internet możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli towary z jednej umowy dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z tego prawa, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem lub pocztą na adres podany powyżej. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Możesz użyć wzoru zamieszczonego na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Odeślij lub przekaż nam towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodnimy jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że zgodziliśmy się go pokryć lub nie poinformowaliśmy Cię o obowiązku jego poniesienia.

Zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz otrzymane z nim akcesoria. Oryginalne opakowanie jest pomocne, ale nie stanowi warunku zwrotu.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, chyba że nie poinformowaliśmy Cię prawidłowo o prawie odstąpienia.

Ślady montażu, lutowania lub inne uszkodzenia nie oznaczają automatycznej utraty prawa zwrotu, ale mogą powodować zmniejszenie wartości produktu, za które odpowiadasz.

Sama aktywacja oprogramowania dołączonego do urządzenia miniDSP nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy sprzedaży urządzenia. Ewentualne zmniejszenie wartości oceniamy według powyższych zasad.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

W BlackDotAudio może to dotyczyć:

przewodów, kabli i materiałów docinanych na wskazany przez Ciebie indywidualny wymiar,
cewek wykonywanych według indywidualnie określonych parametrów,
zwrotnic wykonywanych według indywidualnego projektu lub specyfikacji.

Samo oznaczenie „na zamówienie” lub rozpoczęcie produkcji po zakupie nie wyłącza prawa odstąpienia w przypadku standardowego produktu katalogowego.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Powyższe wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Zakupy firmowe

Przedsiębiorcom nieobjętym uprawnieniami wskazanymi na początku strony nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Ewentualny zwrot wymaga indywidualnego uzgodnienia. Reklamacje takich zakupów rozpatrujemy zgodnie z regulaminem sklepu i właściwymi przepisami.